Všeobecné obchodní podmínky

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1.1. Předmětem těchto všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) jsou pravidla vztahující se ke všem činnostem a službám poskytovaným v prostorách Kraftorie a prostřednictvím online platforem.

1.2. Poskytovatelem služeb podle těchto VOP je Kraftorie z.ú., se sídlem Výškovická 579/140, Výškovice, 700 30 Ostrava, IČO 23673443, zapsaná v rejstříku ústavů vedeném u Krajského soudu v Ostravě v oddílu U, vložce číslo 446, kontaktní e-mail: info@kraftorie.cz (dále jen „Poskytovatel“). Poskytovatel je oprávněn užívat prostory dílny na základě nájemního vztahu.  

Adresa provozovny: Ahepjukova 2795/6, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz.

1.3. Prostory Kraftorie jsou užívány na základě nájemní smlouvy s jejich vlastníkem a Poskytovatel je oprávněn tyto prostory provozně spravovat a poskytovat v nich své služby.

1.4. Tyto VOP se vztahují na veškeré služby poskytované Poskytovatelem, zejména na:  

1. a) užívání sdílené šicí dílny a jejího vybavení,  
2. b) kurzy šití oděvů, obuvi a další tvůrčí vzdělávání,  
3. c) příměstské tábory a další vzdělávací či volnočasové programy pro děti i dospělé,
4. d) zakázkovou výrobu barefoot obuvi, dámské módy a kostýmů,  
5. e) komunitní aktivity a členství v komunitě Kraftorie,  
6. f) individuální konzultace a poradenství v oblasti šití, konstrukce obuvi a vybavení šicích dílen,  
7. g) pronájem prostor pro vlastní workshopy, setkání a další akce organizované třetími osobami.

1.5. Tyto VOP se vztahují na všechny osoby využívající služby Poskytovatele (dále jen „Zákazník“), které si u Poskytovatele objednají některou ze služeb uvedených v čl. 1.4., a to formou online objednávky, rezervace, osobní domluvy nebo vstupem do komunity.

1.6. Zákazník odesláním objednávky, rezervací služby nebo vstupem do komunity potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s jejich zněním.

1.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách www.kraftorie.cz (dále jen „Web“) a je platná ode dne jejího zveřejnění, není-li uvedeno jinak.

1.8. Nedílnou součástí těchto VOP jsou také zásady zpracování osobních údajů (GDPR), zveřejněné jako samostatný dokument na Webu, dále ceníky služeb a specifické podmínky jednotlivých kurzů či zakázkové výroby. V případě rozporu mají tyto speciální podmínky přednost před těmito VOP.

2. DEFINICE POJMŮ

2.1. Poskytovatel – Kraftorie z.ú., subjekt uvedený v čl. 1.2. těchto VOP, který poskytuje služby podle těchto VOP.

2.2. Zákazník – jakákoli fyzická osoba nebo právnická osoba využívající služeb Poskytovatele, a to zejména formou online objednávky, rezervace, osobní domluvy, vstupem do sdílené dílny nebo zapojením do komunity. V případě služeb určených dětem, zejména příměstských táborů, je Zákazníkem osoba, která službu objednává a hradí, zpravidla zákonný zástupce dítěte.

2.3. Služba – veškeré činnosti a plnění poskytované Poskytovatelem dle čl. 1.4. těchto VOP, zejména užívání sdílené dílny, účast na kurzech, příměstských táborech a dalších vzdělávacích programech, zakázková výroba, komunitní aktivity, pronájem prostor a individuální konzultace.

2.4. Sdílená dílna – provozní služba Poskytovatele spočívající v možnosti tvořit v dílně vlastní projekt Zákazníka s využitím vybavení Poskytovatele a s odborným dohledem, bez nutnosti účastnit se kurzu.

2.5. Pronájem prostor – poskytnutí prostor Poskytovatele třetí osobě za účelem pořádání vlastní akce, workshopu či setkání, zpravidla za úplatu a na základě potvrzené rezervace.

2.6. Kurz – skupinová nebo individuální výuková akce pořádaná Poskytovatelem, zahrnující předávání znalostí a praktických dovedností v oblasti šití, obuvnictví nebo jiných tvůrčích činností. Za kurz se považují také online lekce, webináře a videoobsah, pokud jsou takto Poskytovatelem označeny.

2.7. Zakázková výroba – individuální výroba barefoot obuvi, oděvů, kostýmů nebo jiných produktů dle specifikace Zákazníka, zahrnující měření, návrh a zhotovení.

2.8. Dílna – soubor prostor Poskytovatele určených pro výuku, vlastní tvorbu, užívání vybavení a další tvůrčí činnosti dle těchto VOP.

2.9. Komunita Kraftorie – skupina osob zapojených do činnosti Poskytovatele, zejména prostřednictvím sdílené dílny, workshopů, společných setkání a dalších aktivit. Vstup do komunity je podmíněn úhradou členského poplatku. Součástí komunity mohou být také online platformy.

2.10. Objednávka / rezervace – právní úkon Zákazníka směřující k využití služby Poskytovatele, uskutečněný prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, platební brány nebo osobní domluvy.

2.11. Dohled šicí dílny – osoba pověřená Poskytovatelem dohledem nad provozem sdílené dílny, zajišťující odbornou pomoc, bezpečnost a základní servis Zákazníkům.

2.12. Lektor – osoba, která vede kurz nebo workshop organizovaný Poskytovatelem nebo jím schválená.

2.13. Člen komunity – Zákazník, který se stal členem Komunity Kraftorie uhrazením členského poplatku. Členství opravňuje k účasti na aktivitách komunity, využívání sdílené dílny a dalších výhod určených Poskytovatelem. Podmínky, rozsah a výhody členství se řídí aktuálním ceníkem a pravidly Poskytovatele.

2.14. Příměstský tábor – organizovaný vzdělávací a volnočasový program pro děti pořádaný Poskytovatelem v prostorách dílny nebo na jiných místech určených Poskytovatelem. Příměstský tábor zahrnuje zejména tvůrčí, vzdělávací a doprovodné aktivity dle aktuálního programu. Účast dítěte na příměstském táboře je podmíněna objednávkou a úhradou ceny služby zákonným zástupcem nebo jinou oprávněnou osobou.

3. OBJEDNÁVKY, REZERVACE A VZNIK SMLOUVY

3.1. Způsoby objednání nebo rezervace  

Zákazník může služby Poskytovatele objednat nebo rezervovat zejména prostřednictvím:  

1. a) online formulářů na Webu,  
2. b) e-mailu,  
3. c) osobní či telefonické domluvy se zástupcem Poskytovatele.  

3.2. Potvrzení a závaznost objednávky  

Odesláním objednávky nebo rezervace Zákazník potvrzuje, že:  

1. a) se seznámil s popisem služby, cenou a těmito VOP,  
2. b) poskytl pravdivé a úplné údaje potřebné k vyřízení objednávky,  
3. c) je způsobilý uzavřít smluvní vztah.  

3.3. Vznik smluvního vztahu  

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky nebo rezervace ze strany Poskytovatele, není-li u konkrétní služby stanoveno jinak.  

3.4. Platnost objednávky a úhrada ceny 

U některých služeb (zejména kurzů, příměstských táborů, užívání sdílené dílny, pronájmu prostor a zakázkové výroby) může Poskytovatel stanovit, že objednávka je závazná až po úhradě ceny nebo zálohy. O této skutečnosti je Zákazník informován v popisu služby nebo v potvrzení objednávky. 

3.5. Zakázková výroba  

U zakázkové výroby vzniká smluvní vztah až po:  

1. a) potvrzení objednávky ze strany Poskytovatele,  
2. b) schválení návrhu (pokud je součástí zakázky),  
3. c) uhrazení stanovené zálohy.  

3.6. Právo odmítnout objednávku  

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud:  

1. a) je kapacita kurzu, sdílené dílny, příměstského tábora nebo pronájmu prostor naplněna,  
2. b) objednávka není v souladu s podmínkami Poskytovatele,  
3. c) by realizace služby byla v rozporu s bezpečnostními nebo provozními pravidly.

4. SDÍLENÁ DÍLNA KRAFTORIE A PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ PROSTOR

4.1. Účel sdílené dílny  

Poskytovatel nabízí Zákazníkům možnost využívat Sdílenou dílnu k vlastní tvorbě, ušití oděvů, obuvi nebo jiných tvůrčích projektů. Sdílená dílna je určena pro Zákazníky, kteří chtějí tvořit samostatně, přičemž je jim poskytována odborná asistence a Dohled šicí dílny.

4.2. Otevírací doba Sdílené dílny  

a)Otevřeno je po dohodě, není-li na Webu Poskytovatele uvedeno jinak.

1. b) Přístup do Dílny je možný v rámci stanovené otevírací doby nebo po individuální domluvě s Poskytovatelem, zejména pro Členy komunity.  
2. c) Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně upravit otevírací dobu (např. zkrátit nebo uzavřít Dílnu), o čemž v případě možností informuje Zákazníky předem. Nárazová domluva na otevření Dílny mimo stanovené dny není předem garantována.

4.3. Podmínky užívání Sdílené dílny  

1. a) Vstup do Sdílené dílny je možný pouze po předchozím objednání či rezervaci a po seznámení se s těmito VOP.  
2. b) Užívání Dílny je na vlastní odpovědnost Zákazníka. Vždy je třeba dbát na provozní řád. 
3. c) Zákazník je povinen dodržovat bezpečnostní a provozní pokyny uvedené v provozním řádu. Zákazník odpovídá za škody, které způsobí.
4. d) Zákazník může využívat vybavení Dílny, pracovní stroje a nástroje Poskytovatele v rozsahu stanoveném Dohledem šicí dílny.  
5. e) Možnost skladování rozpracovaných projektů a materiálu je poskytována pouze v rámci prostorových možností Dílny a za podmínek stanovených Poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo tuto možnost omezit podle aktuální kapacity. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu či poškození věcí ponechaných v Dílně bez jeho vědomí.  
6. f) Vstupy Zákazníků jsou účtovány v souladu s aktuálním ceníkem a pravidly Poskytovatele.

4.4. Pronájem prostor pro vlastní akce  

1. a) Poskytovatel umožňuje Pronájem prostor pro pořádání vlastních workshopů, kurzů nebo setkání třetími osobami.  
2. b) Pronájem prostor se sjednává individuálně a je podmíněn potvrzením Poskytovatele a případnou úhradou dohodnuté ceny nebo zálohy.  
3. c) Osoba využívající Pronájem prostor je povinna respektovat pravidla bezpečnosti, kapacity a ochrany vybavení Dílny.

4.5. Odpovědnost Zákazníka  

1. a) Zákazník nese odpovědnost za své jednání a případné škody způsobené vybavení Dílny, prostorám nebo třetím osobám během užívání Sdílené dílny či Pronájmu prostor.  
2. b) Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí Zákazníka.  
3. c) Členové komunity a Zákazníci využívající Dílnu nebo online obsah se zavazují dodržovat pravidla Poskytovatele tak, aby nedocházelo k ohrožení bezpečnosti, vybavení nebo chodu aktivit.

4.6. Přístup nezletilých  

Nezletilí mohou využívat Sdílenou dílnu pouze v rámci dětských kurzů nebo pod dohledem rodičů či jiného zákonného zástupce při ostatních aktivitách.

4.7. Povinnosti uživatele  

Uživatel je povinen:  

1. a) zacházet s vybavením tak, aby nedocházelo k poškození,  
2. b) dbát na bezpečnost svou i ostatních,  
3. c) respektovat pokyny Poskytovatele,  
4. d) po sobě uklidit pracoviště a vrátit vybavení na určené místo,  
5. e) oznámit závady nebo nestandardní chování strojů,  
6. f) dodržovat podmínky nárazového vstupu mimo standardní otevírací dobu i pravidla Pronájmu prostor.

4.8. Právo odmítnout užívání  

Poskytovatel je oprávněn odepřít přístup do prostor nebo ukončit účast uživatele, pokud:  

1. a) porušuje bezpečnostní nebo provozní pravidla,  
2. b) ohrožuje sebe, ostatní osoby nebo vybavení Dílny,  
3. c) nedodržuje pokyny Poskytovatele ohledně nárazového vstupu mimo standardní otevírací dobu nebo podmínek Pronájmu prostor,  
4. d) svým chováním narušuje průběh kurzů, workshopů či aktivit Komunity.

5. KOMUNITA KRAFTORIE

5.1. Členství v Komunitě  

1. a) Členem Komunity Kraftorie se může stát Zákazník uhrazením členského poplatku. Členství nabývá platnosti okamžikem připsání úhrady na účet Poskytovatele.  
2. b) Členství je časově omezeno obdobím, za které byl členský poplatek uhrazen. Ukončení členství nastává uplynutím této doby, pokud není dohodnuto jinak.  
3. c) Aktuální podmínky členství, vstupy, permanentky a výhody jsou zveřejněny na Webu Poskytovatele a mohou být měněny. O změnách budou Členové předem informováni.

5.2. Využívání Sdílené dílny a vstupy  

1. a) Členové Komunity mohou využívat Sdílenou dílnu v rámci standardní otevírací doby nebo po individuální domluvě s Poskytovatelem.  
2. b) Přesný rozsah vstupů, permanentky a výhody členství jsou stanoveny aktuálním ceníkem a pravidly Poskytovatele zveřejněnými na Webu.  
3. c) Podmínky vstupu mimo standardní otevírací dobu nebo nárazového vstupu se řídí aktuálními možnostmi Poskytovatele.

5.3. Online Komunita  

1. a) Poskytovatel může nabízet online členství zahrnující přístup k videonávodům, PDF materiálům, online setkáním nebo poradnám.  
2. b) Přístup k online obsahu je možný pouze po uhrazení členského poplatku a při dodržení pravidel Poskytovatele.  
3. c) Aktuální obsah, ceny a podmínky online členství jsou zveřejněny na Webu Poskytovatele.

5.4. Výhody členství  

Výhody členství, včetně slev, prioritních rezervací a účasti na setkáních či kurzech, jsou stanoveny Poskytovatelem a zveřejněny na Webu Poskytovatele.

5.5. Práva a povinnosti Členů  

1. a) Členové se zavazují dodržovat pravidla bezpečnosti, provozní pokyny a pravidla chování stanovená Poskytovatelem.  
2. b) Členství je nepřenosné a nelze jej poskytovat třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele.  
3. c) Poskytovatel si vyhrazuje právo členství omezit nebo ukončit v případě porušení pravidel, nedodržení plateb nebo ohrožení bezpečnosti, pořádku či provozu aktivit.

6. CENY, PLATBY A STORNO

6.1. Ceny  

1. a) Všechny ceny uvedené na Webu jsou konečné a včetně DPH.  
2. b) Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; změna se netýká již vytvořených a potvrzených objednávek.  
3. c) Aktuální ceny kurzů, služeb, zakázkové výroby, členství a dalších produktů jsou uvedeny na Webu.

6.2. Platební podmínky  

1. a) Přihláška na kurz, příměstský tábor nebo objednávka služby je závazná odesláním objednávkového formuláře.  
2. b) Platba probíhá bezhotovostně – převodem na účet, platební kartou nebo jinými online metodami uvedenými na Webu. Hotovostní platby nejsou přijímány.  
3. c) Účastník nebo klient uhradí cenu na základě vystavené faktury.  
4. d) Možnost úhrady na splátky je uvedena přímo u konkrétní nabídky.  
5. e) Neuhradí-li účastník platbu ve lhůtě splatnosti, může být objednávka nebo rezervace zrušena.

6.3. Storno podmínky pro živé Kurzy  

1. a) Zruší-li účastník účast:  

– více než 14 dní před začátkem Kurzu – vrací se 100 % kurzovného,  

– 7–14 dní před začátkem Kurzu – storno činí 20 %,  

– 3–7 dní před začátkem Kurzu – storno činí 35 %,  

– méně než 3 dny před začátkem Kurzu – storno činí 50 %, není-li uvedeno jinak.  

1. b) Storno lze provést jakýmkoliv prokazatelným způsobem (např. e-mailem, telefonicky, zprávou přes formulář).  
2. c) Účast může být po vzájemné dohodě převedena na náhradníka bez storno poplatku.  
3. d) V případě zrušení Kurzu ze strany Poskytovatele (např. nemoc, mimořádná událost) bude vráceno 100 % kurzovného nebo nabídnut náhradní termín.  
4. e) Vrací se vždy částka snížená o storno poplatek dle výše uvedených pravidel.

6.4. Storno podmínky pro online Kurzy a digitální obsah  

1. a) Nákup online Kurzů a digitálních produktů je závazný.  
2. b) Po zpřístupnění obsahu není možné odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku.  
3. c) Dojde-li k technickému výpadku nebo chybě na straně Poskytovatele, která znemožní Zákazníkovi využívat zakoupený online Kurz nebo členský obsah, Poskytovatel tuto chybu odstraní a přístup prodlouží. Není-li možné chybu odstranit v přiměřené době, bude nabídnuto prodloužení přístupu, náhradní řešení nebo vrácení poměrné části ceny.

6.5. Storno podmínky pro zakázkovou výrobu  

1. a) U zakázkové výroby může být požadována záloha; její výše je uvedena v objednávce.  
2. b) Zruší-li klient zakázku po uhrazení zálohy, záloha propadá jako náhrada vzniklých nákladů, není-li uvedeno jinak.  
3. c) Odstoupení od zakázky po zahájení výroby není možné, nebo je účtováno podle rozsahu již provedených prací.

6.7. Dárkové poukazy  

1. a) Dárkové poukazy jsou platné do data uvedeného na poukazu.  
2. b) Poukaz lze uplatnit na služby a produkty uvedené na Webu, a to do výše jeho nominální hodnoty.  
3. c) Poukaz není možné směnit za peníze ani vracet, není-li zákonem stanoveno jinak.  
4. d) Je-li hodnota objednávky nižší než hodnota poukazu, rozdíl se nevrací.  
5. e) Je-li hodnota objednávky vyšší než hodnota poukazu, lze rozdíl doplatit běžným způsobem.

6.8. Fakturace  

1. a) Faktury jsou zasílány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.  
2. b) Zákazník odpovídá za správnost poskytnutých fakturačních údajů.  
3. c) Opravu faktury může Zákazník požadovat bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.

7. BEZPEČNOST A PRAVIDLA CHOVÁNÍ

7.1. Obecné bezpečnostní zásady  

1. a) Zákazník je povinen dodržovat veškeré bezpečnostní a provozní pokyny Poskytovatele nebo osoby pověřené dohledem (např. Lektora, vedoucího příměstského tábora nebo jiné pověřené osoby).  
2. b) Zákazník je povinen používat pracovní vybavení, stroje, nástroje a materiály pouze k účelu, ke kterému jsou určeny, a způsobem, který je bezpečný; u nezletilých osob pak vždy také v souladu s pokyny Poskytovatele.  
3. c) Zákazník nesmí manipulovat s poškozeným nebo zjevně nefunkčním vybavením a je povinen takovou závadu neprodleně nahlásit.

7.2. Práce se stroji a nástroji  

1. a) Zákazník používá šicí stroje, nářadí a další technické vybavení na vlastní odpovědnost a vždy v souladu s pokyny Poskytovatele.  
2. b) Použití některých specializovaných zařízení může být omezeno pouze na osoby, které byly proškoleny nebo se prokáží předchozí zkušeností. U nezletilých osob je použití vybavení možné pouze v rozsahu určeném Poskytovatelem a pod odpovídajícím dohledem.  
3. c) Poskytovatel může odmítnout použití vybavení, pokud má za to, že by mohlo dojít ke škodě nebo ohrožení zdraví.

7.3. Bezpečnost v prostorách dílny  

1. a) V prostorách dílny je zakázáno kouřit, manipulovat s otevřeným ohněm nebo používat vlastní rizikové chemické látky, pokud nebyly předem odsouhlaseny Poskytovatelem.  
2. b) Zákazník je povinen udržovat své pracoviště v pořádku a neblokovat únikové cesty, přístupy ke strojům a bezpečnostním prvkům.  
3. c) Zákazník odpovídá za to, že jeho chování neohrozí sebe, ostatní osoby ani majetek Poskytovatele.

7.4. Úraz nebo škoda  

1. a) V případě úrazu, poškození vybavení nebo jiné mimořádné události je Zákazník povinen incident bezodkladně oznámit Poskytovateli.  
2. b) Poskytovatel může přerušit činnost dílny, akce, Příměstského tábora nebo Kurzu, pokud je to nezbytné k ochraně zdraví nebo majetku.

7.5. Alkohol, omamné látky a nevhodné chování  

1. a) Do dílny je zakázáno vstupovat pod vlivem alkoholu nebo omamných či psychotropních látek.  
2. b) Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout vstup nebo vykázat Zákazníka, který svým chováním narušuje bezpečnost, pohodu nebo provozní pravidla, a to bez nároku na vrácení ceny služby.

7.6. Děti v prostorách dílny a účast na dětských programech 

1. a) Nezletilé osoby mohou být v prostorách dílny přítomny pouze v rámci dětských Kurzů, příměstských táborů nebo pod přímým dohledem svého zákonného zástupce.

2. b) Dítě je povinno dodržovat pokyny Poskytovatele, Lektora nebo jiné pověřené osoby a chovat se tak, aby neohrožovalo sebe ani ostatní účastníky.

3. c) Zákonný zástupce je povinen Poskytovateli předem sdělit důležité informace týkající se zdravotního stavu dítěte, alergií, omezení nebo jiných skutečností, které mohou mít vliv na bezpečný průběh služby.

4. d) V případě účasti dítěte na Kurzu nebo příměstském táboře odpovídá za dohled a bezpečnost dítěte Poskytovatel v rozsahu stanoveném programem dané služby.

8. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1. Právo reklamovat  

Zákazník má právo reklamovat služby nebo zboží poskytované Poskytovatelem, pokud mají vadu, neodpovídají sjednanému rozsahu, kvalitě nebo nebyly poskytnuty v dohodnutém čase.

8.2. Místo a způsob uplatnění reklamace  

Reklamaci může Zákazník uplatnit:  

1. a) e-mailem na adresu Poskytovatele,  
2. b) osobně v provozovně.

Reklamace musí obsahovat:  

– identifikaci Zákazníka,  

– popis vady a kdy se projevila,  

– doklad o zakoupení služby nebo zboží (faktura, potvrzení o platbě apod.).

8.3. Lhůta pro vyřízení reklamace  

Poskytovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s konkrétním Zákazníkem nedohodne jinak.

8.4. Reklamace zakázkové výroby (boty, oděvy, kostýmy)  

1. a) Reklamaci lze uplatnit na vady materiálu nebo zpracování, které se projeví v rámci zákonné lhůty.  
2. b) Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, nedodržením doporučené péče nebo změnou rozměrů nohy či postavy po předání výrobku.  
3. c) Poskytovatel má právo výrobek nejprve opravit. Pokud oprava není možná nebo ekonomicky či technicky přiměřená, má Zákazník nárok na přiměřenou slevu nebo jinou kompenzaci odpovídající rozsahu vady a době užívání výrobku.  
4. d) U výrobků šitých na míru není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, neboť nejde o standardní spotřební zboží.

8.5. Reklamace kurzů (živých i online)  

1. a) Pokud nebyl Kurz v dohodnutém rozsahu poskytnut, má Zákazník právo na přiměřenou slevu, náhradní termín nebo vrácení části kurzovného.  
2. b) Pokud došlo k technickým nebo organizačním problémům na straně Poskytovatele (např. výpadek platformy, nemoc Lektora), bude Zákazníkovi nabídnut náhradní termín, záznam nebo poměrná refundace.  
3. c) Pokud se Zákazník nemohl Kurzu účastnit z důvodů na své straně, uplatní se storno podmínky uvedené v těchto VOP nebo v popisu Kurzu.

8.7. Reklamace služeb sdílené dílny a pronájmu prostor  

1. a) Pokud nebylo možné sdílenou dílnu využít z důvodu závady na vybavení nebo jiného pochybení Poskytovatele, má Zákazník právo na náhradní termín, prodloužení platnosti vstupu či permanentky, případně jiné odpovídající řešení, na kterém se Poskytovatel se Zákazníkem dohodnou.  
2. b) Reklamaci nelze uplatnit na omezení způsobená vyšší mocí (např. výpadky energií, havárie budovy) nebo v případě, že nebylo možné garantovat konkrétní stroj či pracovní místo, pokud nebyla rezervace předem potvrzena.

8.8. Reklamace online komunity a digitálního obsahu  

1. a) Pokud je online obsah nedostupný déle než přiměřenou dobu nebo není poskytován v dohodnutém rozsahu, má Zákazník právo na přiměřenou slevu, náhradní zpřístupnění nebo jinou kompenzaci.  
2. b) Krátkodobé výpadky služeb třetích stran (např. Facebook, Vimeo) nelze reklamovat, pokud je Poskytovatel nemůže ovlivnit.

8.9. Členství ve fyzické komunitě Kraftorie  

1. a) Členství v Komunitě Kraftorie je časově omezenou službou, která nabývá účinnosti okamžikem úhrady členského poplatku.  
2. b) Po zahájení členství nevzniká nárok na vrácení již uhrazeného členského poplatku, a to ani v případě jeho nevyužití nebo předčasného ukončení ze strany člena.  
3. c) Členství zaniká uplynutím sjednané doby, dohodou stran nebo výpovědí ze strany Poskytovatele při závažném porušení těchto VOP nebo provozních pravidel.  
4. d) V případě dlouhodobého omezení provozu ze strany Poskytovatele může být nabídnuto prodloužení členství nebo jiná přiměřená náhrada.

8.10. Společná ustanovení  

1. a) Způsob vyřízení reklamace (oprava, sleva, výměna nebo vrácení části ceny) stanoví Poskytovatel podle povahy vady a typu služby.  
2. b) V případě oprávněné reklamace nese náklady Poskytovatel.  
3. c) V případě neoprávněné reklamace může být Zákazníkovi vyúčtován skutečně vynaložený čas a náklady.

9. ODPOVĚDNOST, BEZPEČNOST A VYŠŠÍ MOC

9.1. Bezpečnost a provozní pravidla  

1. a) Zákazník je povinen při využívání služeb Poskytovatele dodržovat bezpečnostní, provozní a organizační pokyny Poskytovatele, Lektorů, vedoucích příměstských táborů nebo osob vykonávajících dohled dílny.  
2. b) Zákazník bere na vědomí, že práce v dílně, zejména se stroji, nástroji, kůží, barvami a lepidly, nese určitá rizika a vyžaduje zvýšenou pozornost. U nezletilých osob se tato činnost řídí pokyny a rozsahem stanoveným Poskytovatelem s ohledem na věk a schopnosti dítěte. 
3. c) Poskytovatel je oprávněn odepřít nebo ukončit poskytování služby osobě, která porušuje bezpečnostní pravidla nebo svým chováním ohrožuje sebe, ostatní osoby či vybavení.

9.2. Odpovědnost Zákazníka  

1. a) Zákazník odpovídá za škody, které způsobí svým jednáním, nedbalostí nebo nedodržením pokynů Poskytovatele, a to na vybavení dílny, prostorách nebo třetích osobách.  
2. b) Zákazník je povinen neprodleně oznámit jakékoli poškození vybavení nebo vznik nebezpečné situace.  
3. c) Zákazník odpovídá za své osobní věci vnesené do prostor dílny. Poskytovatel nenese odpovědnost za jejich ztrátu, poškození nebo odcizení. Poskytovatel dále neodpovídá za rozpracované projekty, materiál nebo výrobky, které Zákazník ponechá v dílně po skončení služby, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

9.3. Odpovědnost Poskytovatele  

1. a) Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování služeb v rozsahu stanoveném těmito VOP a platnými právními předpisy.  
2. b) Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu vzniklou v důsledku jednání Zákazníka, zejména pokud Zákazník:  

– používá vybavení způsobem, který neodpovídá jeho znalostem nebo zkušenostem,  

– nedodržuje doporučené pracovní postupy,  

– pokračuje v činnosti navzdory upozornění nebo pokynům Poskytovatele.  

1. c) Poskytovatel neodpovídá za výsledek individuální tvorby Zákazníka, jeho estetické či funkční vlastnosti ani za to, zda výsledný výrobek splní subjektivní očekávání Zákazníka.

9.4. Nezletilí  

1. a) Nezletilé osoby se mohou účastnit služeb Poskytovatele pouze:  

– v rámci dětských kurzů, příměstských táborů a dalších programů určených pro děti, nebo  

– pod dohledem rodiče či zákonného zástupce, není-li výslovně stanoveno jinak.  

1. b) V případě účasti nezletilé osoby v rámci organizovaného programu Poskytovatele (zejména dětského kurzu nebo příměstského tábora) zajišťuje dohled a bezpečnost dítěte Poskytovatel v rozsahu stanoveném programem dané služby.
2. c) Rodič nebo zákonný zástupce odpovídá za pravdivost a úplnost informací poskytnutých Poskytovateli, zejména informací týkajících se zdravotního stavu, omezení nebo zvláštních potřeb dítěte, a odpovídá za škody způsobené dítětem v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.5. Vyšší moc  

1. a) Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost nebo omezení poskytování služeb způsobené událostmi vyšší moci, zejména:  

– výpadky energií,  

– haváriemi,  

– živelními událostmi,  

– nařízeními orgánů veřejné moci,  

– technickými výpadky služeb třetích stran.  

1. b) V případě vyšší moci se Poskytovatel zavazuje situaci řešit přiměřeným způsobem, zejména nabídnutím náhradního termínu, prodloužením platnosti služby nebo jiným odpovídajícím řešením.

9.6. Pořizování záznamů  

1. a) Pořizování fotografií, videozáznamů nebo audiozáznamů v prostorách Kraftorie je možné pouze se souhlasem Poskytovatele a osob, které jsou na záznamu zachyceny, není-li stanoveno jinak. U nezletilých osob je pořizování a použití záznamů možné pouze v souladu se souhlasem zákonného zástupce a zásadami ochrany osobních údajů.  
2. b) Poskytovatel může pořizovat dokumentační nebo propagační záznamy, přičemž postupuje v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Platnost a účinnost  

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.

10.2. Změny obchodních podmínek  

1. a) Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.  
2. b) Pro Zákazníka je vždy závazné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky, přihlášení na kurz, přihlášení dítěte na příměstský tábor nebo zahájení čerpání služby.

10.3. Přednost individuální dohody  

Individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem mají přednost před těmito obchodními podmínkami, pokud jsou sjednána výslovně (např. e-mailem, ve smlouvě nebo v popisu konkrétní služby).

10.4. Neplatnost jednotlivých ustanovení  

Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

10.5. Rozhodné právo  

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

10.6. Mimosoudní řešení sporů  

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce.

10.7. Souhlas s obchodními podmínkami  

Odesláním objednávky, přihlášením na kurz, přihlášením dítěte na příměstský tábor, zakoupením členství nebo zahájením využívání služeb Poskytovatele Zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.